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화면 대신 구조를
- NDA가 걸린 건은 실제 화면 대신 정보 구조와 의사결정 기록만 남겼습니다.
Work · 2021 — 2026
화면 이미지를 나열하는 대신 그때 무엇을 재고, 무엇을 포기했는지 적었습니다. NDA로 화면을 공개할 수 없는 건은 구조와 수치만 남겼습니다.
주문·재고·정산이 각각 다른 화면에 흩어져 운영자가 탭 6개를 띄워 놓고 일하고 있었습니다. 12명을 3일간 섀도잉해 실제 순서를 기록하고, 업무 단위로 화면을 다시 묶었습니다. 주문 1건당 클릭 7.4 → 4.1회.
제품 4개가 서로 다른 버튼 22종을 쓰고 있었습니다. 컴포넌트를 줄이기 전에 토큰부터 정리했고, 프론트엔드 2명과 이름을 맞춰 코드와 1:1로 대응시켰습니다. 신규 화면 퍼블리싱 평균 3일 → 1일.
가입 3일 내 이탈이 61%였습니다. 취향 설문을 첫 화면에서 빼고 첫 구매까지 단계를 9 → 5개로 줄였습니다. 설문은 두 번째 방문에 물었더니 응답률이 오히려 올랐습니다. 3일 잔존율 39% → 58%.
인터뷰 기록이 개인 드라이브에 흩어져 같은 질문을 반복하고 있었습니다. 태그 체계를 다섯 축으로 좁히고 15분이면 올릴 수 있는 양식을 만들었습니다. 6개월 만에 문서 240건이 쌓였습니다.
색만으로 상태를 구분하던 화면 38개를 아이콘·텍스트 병기로 바꿨습니다. 명도 대비 미달 항목 214건을 토큰 단위에서 고쳐 재발을 막았습니다. 스크린리더 주요 흐름 7개 통과.
아이디어 4개를 2주 안에 걸러야 했습니다. 개발 없이 랜딩과 신청 폼만 띄워 실제 수요를 셌고, 두 개는 착수 전에 접었습니다. 남은 하나가 지금 매출의 11%입니다.
Note
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