FAQ
묻기 전에
여기부터 보세요
문의 메일의 8할이 아래 항목입니다. 여기에 없는 건 언제든 물어봐 주세요.
01 — 참여
공동구매
참여에 대해
목표 수량을 못 채우면 어떻게 되나요?
진행하지 않고 결제 금액 전액을 환불합니다. 카드 결제는 취소 처리되어 3~5영업일 안에 반영됩니다. 지금까지 38회 중 3회가 미달로 취소됐습니다.
차액 환불은 어떻게 계산되나요?
목표 수량을 넘긴 만큼 생산 단가가 내려가고 그 차이를 참여자 수로 나눠 돌려드립니다. 마감 후 3영업일 안에 결제하신 수단으로 자동 환불됩니다.
마감 전에 취소할 수 있나요?
가능합니다. 마감 시각 전까지는 수수료 없이 전액 환불됩니다. 마감 후에는 생산에 들어가므로 단순 변심 취소가 어렵습니다.
수량을 나중에 늘릴 수 있나요?
마감 전이면 추가 주문으로 처리하시면 됩니다. 같은 주소로 들어온 주문은 묶어서 한 번에 발송합니다.
02 — 배송
배송에 대해
언제 받을 수 있나요?
마감일로부터 카테고리별로 2~6주입니다. 상품 상세페이지 상단에 예상 출고 주간을 적어 두었고, 생산이 끝나면 개별 문자로 송장을 보내드립니다.
배송이 늦어지면요?
지연을 확인한 당일에 메일과 문자로 알립니다. 2주 이상 밀리면 원하시는 경우 전액 환불해 드립니다.
여러 상품을 함께 시켰는데요?
생산 완료 시점이 달라 나눠 보내드립니다. 추가 배송비는 받지 않습니다.
제주·도서산간도 되나요?
가능합니다. 도서산간 추가 배송비 3,000원이 붙습니다. 결제 화면에서 자동 계산됩니다.
03 — 교환 · 환불
교환과 환불
단순 변심으로 반품할 수 있나요?
수령 후 7일 이내에 가능합니다. 왕복 배송비 6,000원은 부담하셔야 합니다. 사용하거나 세탁한 제품은 어렵습니다.
불량이면요?
사진 한 장만 보내주시면 배송비 없이 교환 또는 환불해 드립니다. 재고가 없으면 환불로만 처리됩니다.
색이 사진과 달라요.
모니터에 따라 차이가 납니다. 상세페이지에 자연광과 실내조명 두 조건의 사진을 함께 올려두었습니다. 그래도 차이가 크다면 반품 규정에 따라 도와드립니다.
영수증·세금계산서를 받을 수 있나요?
현금영수증은 결제 시 신청하시면 됩니다. 세금계산서는 사업자 구매에 한해 발행 가능하며 메일로 요청해 주세요.
| 상황 | 기한 | 배송비 | 처리 |
|---|---|---|---|
| 마감 전 취소 | 마감 시각까지 | 없음 | 전액 환불 |
| 목표 미달 | 마감 직후 | 없음 | 자동 전액 환불 |
| 단순 변심 반품 | 수령 후 7일 | 6,000원 부담 | 검수 후 환불 |
| 제품 불량 | 수령 후 30일 | 없음 | 교환 또는 환불 |
| 오배송 | 확인 즉시 | 없음 | 재발송 |
| 배송 2주 이상 지연 | 지연 확인 시 | 없음 | 선택 환불 |